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網站服務與送貨條款 (Terms & Shipping Policy)

最後更新日期:2026年7月16日

歡迎您訪問 Merlyn Health 官方網站（以下簡稱「本網站」）。本網站由 Merlyn Healthcare Limited及其關聯企業（以下統稱「本公司」或「我們」）營運。在使用本網站提供的各項服務以及訂購商品前，請仔細閱讀以下服務條款。當您完成付款或提交訂單，即代表您已完全同意並接受本政策之所有內容。

第一部分：網站服務與送貨條款

1. 帳戶註冊與安全

• 註冊資格：您在註冊或使用本網站購物時，必須保證自己已滿 18 歲，且具有簽署具法律約束力合約的法定能力。

• 資訊真實性：您承諾提供真實、準確、最新和完整的個人資訊。若因資訊填寫錯誤（如收貨地址不詳、聯絡電話錯誤）導致訂單無法送達，本公司概不承擔任何法律及經濟責任。

2. 訂單接受與契約成立

當您在網站提交訂單並支付成功後，系統將發送訂單確認郵件，這代表我們已收到您的訂單請求。當我們向您發送「出貨通知」或實際將產品交付快遞公司時，買賣契約方告成立。

3. 送貨及出貨時效條款 

【官方網站常規購買】：於本網站完成付款後，商品將於 3 至 4 個工作天內安排出貨。

【直播推廣活動購買（直播單）】：若您於本公司官方直播平台或合作直播中下單購買，出貨時間將於該場次直播截單（結單）後起算，約 2 至 3 週內陸續安排出貨。

【免運費優惠門檻】：凡單筆訂單折後實際消費金額滿港幣 $498（或等值貨幣） ，即可享有免運費送貨優惠。若單筆訂單總金額未滿港幣 $498，顧客須於結帳時自行支付相關快遞郵資。

• 出貨工作天不包括星期六、星期日及公眾假期。

• 如遇極端天氣（如颱風、黑色暴雨）、大型節假日促銷、物流繁忙期或海關清關延誤等不可抗力因素，出貨及配送時間可能會有所延長，本公司將會及時公告或電郵通知。

• 請務必確保收件人姓名、電話及配送地址準確無誤。如因資料不實或收件人未能於指定時間內收貨而導致退件，顧客須自行承擔重新發貨的運費。

第二部分：退換貨及退款政策 (Return & Refund Policy)

1. 28天換貨保障條款 

• 不影響二次銷售：自收到商品之日起 28 天內（以簽收記錄為準），在貨品不影響二次銷售的情況下，顧客可以申請換貨服務。申請換貨的商品必須保持全新完整狀態，其外包裝、塑封膜、配件及防偽貼紙等必須完好無損。

• 食物安全絕對防護（不退不換）：基於食品安全與衛生條例，任何食物、保健食用油、膳食補充劑等商品，一經開封（包括但不僅限於撕開外盒塑封、打開瓶蓋、或破壞防偽封條），一律不予退換。

• 憑證要求：辦理任何退換貨手續時，顧客必須出示購買單據、發票正本或官方訂單交易紀錄。如未能提供相關購買憑證，本公司有權拒絕受理。

• 運費承擔：除商品本身存在出廠質量問題或寄錯貨外，因個人原因（如買錯、不合心意、主觀喜好等）發起的換貨申請，來回之物流運費均須由客人自行負責。

第三部分：免責聲明與法律管轄

• 非醫療替代品：本網站上所提供的所有健康、營養、配方等資訊僅供日常保健參考，絕不構成、亦不能替代專業的醫生診斷、醫療建議或臨床治療方案。

• 最終決定權：Merlyn Health (Merlyn Healthcare Limited) 保留對退換貨商品狀態之最終鑑定權，並保留隨時修改、調整本政策之權利。如有任何爭議，本公司保留最終決定權。